Quem pega a sua encomenda

Toda conta de entregador passa por cinco checagens, e nenhuma delas é automática de ponta a ponta: uma pessoa da equipe olha e decide.

• Identidade. Selfie com prova de vida comparada ao documento oficial.
• Foto de perfil. É a foto que você vê quando o entregador aceita. Passa por revisão humana.
• Endereço. Comprovante de residência dos últimos três meses.
• Antecedentes criminais. Certidão da Polícia Federal, com validade de 90 dias e reconsulta periódica.
• Veículo. De moto para cima, CNH e CRLV válidos. Documento vencido tira o veículo de circulação sozinho.

A posição do entregador é registrada enquanto a corrida está em andamento, e o histórico fica guardado. Na entrega, quem recebe informa um código de quatro dígitos que aparece no app de quem pediu. Sem esse código, a corrida não é dada como concluída.

Rota, horário de cada etapa, fotos e o código usado ficam registrados e não podem ser alterados depois.

Avaria, extravio, atraso grande ou problema de conduta viram uma ocorrência com número, vinculada à corrida. Quem atende enxerga a corrida inteira: onde o entregador estava, quanto tempo levou cada etapa e o que foi registrado.

Se você declarou o valor do conteúdo no momento do pedido, o seguro cobre esse valor. Sem valor declarado, não há cobertura, e por isso vale a pena preencher.

Não temos verificação biométrica automática por provedor externo: a comparação entre selfie e documento é feita por pessoa. Não fazemos acompanhamento por vídeo nem escuta de chamada. E não cobrimos carga acima do teto do seguro, que é de R$ 150 por corrida.