Termos de uso

O Altiv Go é uma plataforma que conecta quem precisa enviar alguma coisa a entregadores autônomos. Nós não realizamos o transporte: quem faz a entrega é o entregador, que escolhe se aceita ou não cada corrida.

A plataforma é operada pela Altiv Solutions, em Volta Redonda, Rio de Janeiro.

Para pedir uma entrega você precisa criar uma conta com dados verdadeiros. Você é responsável pelo que acontece na sua conta e pela guarda da sua senha.

Conta de empresa exige CNPJ ativo. Podemos pedir documentos adicionais antes de liberar faturamento no fim do período.

É proibido enviar pelo Altiv Go: armas, munição, explosivos, drogas ilícitas, medicamentos controlados sem receita, animais vivos, dinheiro em espécie, produtos de origem ilícita, material perecível sem embalagem adequada e qualquer item cuja posse ou transporte seja proibido por lei.

O entregador pode recusar a coleta se identificar item proibido, e a corrida é encerrada sem devolução do valor pago.

O preço é apresentado antes da confirmação, com o detalhamento de cada item. Aceitamos Pix e cartão de crédito à vista. No cartão há acréscimo referente à taxa da operadora, informado antes da escolha.

Espera na coleta além de dez minutos, paradas extras e ajudante são cobrados conforme a tabela de preços.

Entrega agendada exige depósito de segurança, informado no momento do pedido. Cancelamento com mais de três horas de antecedência devolve o depósito integralmente.

Cancelamento com menos de três horas, quando já houver entregador confirmado, retém o depósito, que é repassado a quem havia reservado o horário. Se nenhum entregador tiver confirmado, o depósito é devolvido.

Se você declarar o valor do conteúdo no momento do pedido, ele é coberto até o limite contratado, com teto de R$ 150,00 por corrida. Sem valor declarado, não há cobertura.

Não nos responsabilizamos por item proibido, por embalagem inadequada, por informação de endereço incorreta nem por indisponibilidade de quem deveria receber.

Tratamos entregadores e clientes com o mesmo critério. Ofensa, ameaça, discriminação ou assédio levam à suspensão da conta, dos dois lados.

O tratamento dos seus dados está descrito na política de privacidade.

Podemos alterar estes termos. Mudança relevante é avisada no aplicativo antes de passar a valer, e a data de atualização no topo desta página é sempre a da última alteração.

Fica eleito o foro da comarca de Volta Redonda, Rio de Janeiro, para resolver qualquer questão sobre estes termos, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.